DNS解析故障
电信宽带用户可能因DNS服务器不稳定导致域名解析失败。建议尝试以下步骤：
- 使用命令行执行
nslookup www.taobao.com - 更换公共DNS（如114.114.114.114）
- 清除本地DNS缓存
本地网络设置问题
路由器配置错误可能引发访问异常，常见问题包括：
- MTU值设置不合理
- IPv6兼容性故障
- 代理服务器配置错误
防火墙限制
企业或学校网络可能设置访问策略限制，可通过以下方式验证：
| 协议 | 状态 |
|---|---|
| HTTP/80 | 阻断 |
| HTTPS/443 | 正常 |
淘宝服务器异常
阿里云服务状态可通过官方渠道查询，区域性故障通常表现为：
- 特定省份访问失败
- 移动端正常而PC端异常
- 间歇性连接超时
浏览器缓存冲突
建议按顺序执行以下操作：
- 清除浏览器缓存和Cookie
- 尝试无痕浏览模式
- 更换浏览器内核测试
建议用户按照”本地设置→网络环境→服务状态”的优先级进行排查。若问题持续存在，可通过电信10000号获取专业技术支持，同时关注阿里云官方状态通告。
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