查询方式总览
新都广电宽带用户可通过以下三种方式获取维修进度：
- 官方网站在线查询系统
- 客服热线人工查询
- 微信公众号自助服务
在线查询步骤
通过官网查询需按以下流程操作：
- 访问新都广电网络服务平台
- 登录个人账户
- 进入「服务进度」版块
- 输入维修单号查询
电话查询渠道
拨打客服热线96211按流程操作：
- 按1选择宽带服务
- 按3转人工查询
- 提供报修登记手机号
进度状态解读
系统显示的状态代码含义：
- 待受理：尚未分配维修人员
- 处理中：工程师已接单
- 已解决：故障修复完成
注意事项
查询时需提前准备以下信息：
- 宽带开户身份证号码
- 报修时登记的联系电话
- 系统生成的8位维修单号
通过本文介绍的多种查询渠道，用户可以实时掌握宽带维修进度。建议优先使用在线查询系统获取即时状态，如遇复杂问题可转人工服务咨询详细信息。
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