故障初步自查
遇到网络中断时，请按顺序检查：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 光纤接口是否松动脱落
- 路由器WAN口连接状态
- 电脑/手机WiFi功能是否开启
在线自助报修
推荐使用移动官方渠道：
- 中国移动APP：服务→宽带→故障申报
- 浙江移动微信公众号：在线客服→宽带报修
- 网上营业厅：zhe.10086.cn→自助服务
电话人工报修
拨打10086选择人工服务时：
- 按语音提示选择”宽带业务”
- 准备8位宽带账号（光猫底部可查）
- 准确描述故障现象及发生时间
- 记录客服提供的工单编号
进度实时查询
报修成功后可通过以下方式跟进：
- 10086按3号键查询工单状态
- 短信接收处理进度通知
- APP端”我的报修记录”页面
注意事项说明
为确保高效处理请注意：
- 工作日9:00-18:00为黄金处理时段
- 复杂故障需配合上门检测
- 线路老化问题建议预约更换
通过官方多通道报修系统，配合准确的故障描述，杭州移动用户通常可在4小时内获得响应。建议优先使用电子渠道申报，系统将智能分配属地维修工程师，实现精准快速的故障排除服务。
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