注销前准备材料
办理杭州移动宽带注销需携带以下材料：
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带光猫、机顶盒等全套设备
- 宽带开户协议或合同（如有）
- 委托他人办理需提供授权委托书及代办人身份证
线下营业厅办理步骤
- 前往杭州移动自营营业厅
- 提交注销申请并出示材料
- 工作人员核对设备完整性
- 结清未支付费用
- 签署业务终止确认单
线上办理方式
通过中国移动APP可在线申请注销：
- 登录APP后进入“宽带专区”
- 选择“业务办理”-“宽带销户”
- 根据提示上传证件照片
- 预约设备回收时间和地址
设备退还要求
需完整退还的设备包括：
- 光猫（含电源适配器）
- 网络机顶盒及遥控器
- 网线等配套设备
注意事项与常见问题
1. 合约期内提前解约可能产生违约金
2. 设备损坏需按价赔偿
3. 保留业务终止回执至少6个月
4. 建议提前3天办理停机业务
完成所有流程后，建议通过10086客服确认注销状态，并保留相关凭证以备后续查询。
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