故障确认与初步排查
若发现宽带无法连接，请先执行以下操作：
- 检查光猫/路由器电源是否正常开启
- 观察光猫指示灯状态（正常应保持绿灯常亮）
- 尝试重启设备并等待5分钟
快速报修方式
- 拨打10086客服热线，按语音提示选择宽带报修
- 通过”中国移动APP”-“宽带专区”-“在线报修”提交工单
- 前往就近营业厅办理报修登记
故障处理流程
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 紧急故障 | 4小时内 |
注意事项
- 报修时需提供宽带账号或身份证号码
- 保留故障时的设备状态照片
- 维修人员上门前会提前电话确认
常见问题解答
Q：报修后多久能修复？
A：普通故障24小时内解决，大面积故障会通过短信通知进度。
通过系统化的故障排查和多种报修渠道的配合，温州移动用户可快速完成宽带故障申报。建议优先使用官方APP在线报修功能，实时跟踪处理进度。
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