一、中国联通人工客服收费标准
中国联通用户通过以下方式接入人工客服时，适用以下资费标准：
- 国内拨打：使用中国联通固定电话或移动号码在国内（不含港澳台）拨打10010转人工服务，通话全程免费
- 国际漫游：境外用户漫游至中国境内时拨打10010转人工服务免收通信费
- IP电话拨打：通过IP电话或含接入码的第三方服务转接人工客服，按主叫方原业务资费标准收费
二、特殊场景服务资费说明
特殊场景下的服务费用需特别注意：
- 港澳台地区拨打需按国际通话标准收费，建议优先使用在线客服渠道
- 欠费停机用户仅能在服务状态正常时拨打归属地客服热线
- 10015消费者权益保护热线提供24小时免费人工服务，用于处理升级投诉
三、服务费用查询渠道指南
用户可通过以下方式查询服务费用：
- 官方网站：登录中国联通官网「费用查询」板块获取实时账单
- 手机APP：通过「中国联通」APP查看服务费用明细与历史账单
- 客服热线：拨打10010按语音提示查询费用，转人工服务需按标准收费
四、人工服务转接操作流程
转接人工客服的标准操作路径：
- 电话转接：拨打10010后按语音导航按「0」键进入人工服务队列
- APP转接：登录中国联通APP→客服中心→输入「转人工」触发会话
- 微信公众号：关注「中国联通微厅」→菜单栏「在线客服」→选择人工服务
五、注意事项与服务建议
使用人工客服服务时需注意：
- 高峰期（9:00-12:00及18:00-21:00）人工接通平均时长约2-5分钟
- 服务结束后需进行满意度评价，该环节不计入通话时长
- 建议优先使用APP/微信渠道咨询基础业务问题
结论：中国联通为用户提供多渠道免费人工服务接入方式，其中电话渠道在标准使用场景下免收通信费，建议用户根据实际需求选择APP或微信等数字化服务渠道，既能避免潜在通信费用，又能提升服务效率。
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