一、投诉渠道概览
- 官方客服热线：10086（24小时服务）
- 宽带专线：10086转3号键
- 工信部投诉平台（二次申诉渠道）
二、电话拨打技巧
快速接通人工服务的操作步骤：
- 拨打10086后直接按”0″键
- 语音提示中选择”投诉建议”
- 准确报出宽带账号后四位
建议避开每月1-5日账单高峰期，选择工作日上午10点-11点拨打。
三、在线投诉方式
通过中国移动官方渠道可进行在线投诉：
- 移动APP：服务→投诉→宽带问题
- 微信公众号：中国移动10086→自助服务
- 官方网站：登陆个人中心提交工单
四、线下服务网点
浙江省11个地市均设有专属服务网点，建议提前通过”中国移动浙江公司”官网查询营业厅实时排队情况，优先选择带”宽带专席”标识的网点。
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