服务状态确认
当遭遇网络突然中断时，请先通过以下方式确认服务状态：
- 登录电信营业厅APP检查账户状态
- 访问浙江电信官方服务状态页面
- 查看本地光猫设备指示灯状态
账户异常处理
若因欠费导致服务中断，请按以下步骤处理：
- 通过支付宝/微信完成欠费补缴
- 致电10000号客服申请服务重启
- 等待系统自动刷新服务状态（约15分钟）
设备故障排查
排除账户问题后，请检查网络设备：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试直连光猫的网络状态
线上自助复通
通过官方数字渠道可快速恢复服务：
- 中国电信APP「故障报修」模块
- 浙江电信微信公众号在线客服
- 智能客服语音自助服务系统
线下服务网点
如遇复杂问题可前往实体营业厅：
- 武林广场旗舰营业厅
- 钱江新城智慧服务厅
- 滨江物联网体验厅
服务恢复建议
建议用户优先通过线上渠道进行问题排查与处理，遇到设备硬件故障应及时预约工程师上门检测。定期检查账户状态并保持预存余额充足，可有效避免服务中断情况发生。
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