一、报修前的准备工作
在提交网络故障报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 尝试重启设备（关闭电源等待1分钟后重启）
- 确认宽带费用未逾期
- 使用其他设备测试网络连通性
二、通过浙江电信APP快速报修
登录”浙江电信”官方APP完成三步报修：
- 打开APP首页选择「宽带服务」
- 点击「故障报修」进入智能诊断页面
- 根据指引填写故障现象并提交工单
| 故障等级 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 4小时内 |
| 紧急故障 | 2小时内 |
三、常见故障自助排查指南
遇到以下情况可优先尝试自助解决：
- 网页无法打开：检查DNS设置或切换4G网络测试
- WiFi信号弱：调整路由器位置或重启设备
- 网速不达标：使用网线直连光猫进行测速
四、报修进度实时查询
通过以下渠道获取最新处理进展：
- APP「我的工单」页面查看进度
- 拨打10000号按3键转人工查询
- 关注短信推送的维修状态更新
五、注意事项与服务承诺
为确保高效处理请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前准备好宽带账号信息
- 工作日18:00前提交的工单当日处理
浙江电信提供7×24小时宽带保障服务，承诺城区用户故障修复不超过8小时，乡村地区不超过24小时。通过智能化报修系统和专业工程师团队，确保用户网络问题得到快速响应和解决。
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