一、确认套餐状态
登录移动官方APP，在「我的套餐」页面查询当前流量使用状态，确认是否触发限速规则。若显示限流标识，需记录具体限速生效时间及剩余流量数值。
二、联系客服申请
通过以下渠道发起解禁请求：
- 拨打10086按3号键转人工服务
- 在微信公众号「中国移动」提交工单
- 使用APP在线客服发送「流量解禁」关键词
三、身份验证流程
根据客服指引完成三重认证：
- 服务密码验证
- 短信动态码确认
- 人脸识别比对
四、提交解禁材料
通过邮件附件上传：
- 身份证正反面扫描件
- 近三月流量使用截图
- 限速状态系统录屏
五、等待系统审核
审核周期通常为1-3个工作日，期间可通过工单编号在官网查询进度。系统将自动检测：
- 账户信用等级
- 历史使用记录
- 材料真实性
六、解禁结果确认
成功解禁后将收到短信通知，重启设备后生效。若审核未通过，需根据反馈补充材料重新申请。
解禁流程需严格遵循运营商规范，建议提前备份使用记录并保持通讯畅通。完成解禁后应注意流量监控，避免再次触发限速机制。
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