联系方式汇总
- 24小时客服热线：10010（按语音提示转接宽带报修）
- 本地维修专线：0482-5123456（工作日8:30-17:30）
线上报修流程
推荐使用中国联通APP提交报修工单：
- 登录APP后进入「服务」页面
- 选择「宽带报障」并填写故障现象
- 上传光猫指示灯状态照片
- 提交后等待短信确认
线下营业厅地址
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 中心营业厅 | 突泉镇新华路12号 | 8:30-18:00 |
| 城西服务站 | 振兴西街88号 | 9:00-17:00 |
故障自查步骤
建议报修前完成基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认路由器网络线连接稳固
- 尝试重启设备并等待5分钟
注意事项
维修人员上门时将核验机主身份证原件，建议提前准备好光猫设备。
通过多渠道报修系统，突泉联通为用户提供7×12小时快速响应服务，平均故障处理时效已缩短至4小时内。
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