一、投诉处理的核心部门
成都龙泉广电宽带用户若需投诉，应优先联系龙泉驿区广电网络客服中心，该部门负责受理宽带故障、费用争议等问题。若问题未解决，可进一步联系成都市广电网络服务监督部。
- 龙泉驿区客服热线：028-8848XXXX
- 监督部门电话：028-6655XXXX
二、投诉流程说明
投诉流程分为以下步骤：
- 拨打客服热线反馈问题并记录工单号；
- 若48小时内未解决，联系维修部门（028-7766XXXX）；
- 对处理结果不满，可向监督部提交书面投诉。
三、联系方式汇总
关键部门联系方式如下：
- 客服中心：龙泉驿区龙都南路XX号
- 紧急维修：24小时热线028-7788XXXX
- 线上渠道：“天府广电”APP或微信公众号
四、注意事项
投诉时需注意：
- 保留宽带合同及缴费凭证；
- 记录客服人员工号及沟通时间；
- 涉及费用争议可要求书面回复。
五、结论与建议
建议用户优先通过官方客服渠道解决问题，若遇推诿或拖延，可向成都市文化广电旅游局（电话：028-6186XXXX）反映。保留证据并明确诉求是高效处理投诉的关键。
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