一、电信宽带退订政策依据
根据《浙江省电信条例》第二十八条规定，用户有权在合同约定范围内申请终止宽带服务。电信运营商应在收到书面申请后15个工作日内办理退订手续，具体实施细则需参照用户签订的入网协议。
二、符合退订条件的场景
以下情况可申请退订宽带服务：
- 合同到期未续约用户
- 因工作地迁移超出服务覆盖区域
- 运营商未履行服务质量承诺
- 用户身故或单位注销等特殊情形
三、线下营业厅退订流程
- 携带身份证原件及宽带设备
- 填写《业务终止申请表》
- 结清未付费用
- 签署解约确认单
五、违约金计算标准
合约期内提前解约需支付违约金，计算公式为：
六、常见问题答疑
Q：光猫设备丢失如何处理？
A：需按设备原价赔偿后方可办理退订。
Q：退费到账周期？
A：预存款项将在30日内退还至原支付账户。
结论
浙江省电信宽带用户可通过线上线下渠道申请退订，但需注意合同条款约束。建议办理前通过10000号客服确认账户状态，保留业务受理单作为凭证，避免产生后续纠纷。
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