一、准备必要材料
用户需提前准备以下文件：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带服务合同原件
- 设备押金收据（如有）
二、联系客服咨询
通过官方渠道确认解约政策：
- 拨打10010客服热线
- 访问线下营业厅咨询
- 登录联通网上营业厅查询
三、提交书面申请
填写《宽带业务终止申请表》时需注意：
- 注明具体解约原因
- 核对原合约服务编号
- 签署申请人姓名及日期
四、设备归还流程
设备返还注意事项：
- 光猫、机顶盒需完整归还
- 保留设备归还凭证
- 逾期未还将产生违约金
五、费用结算处理
费用清算包含以下项目：
- 未结清月租费用
- 提前解约违约金
- 设备损坏赔偿金
六、确认合约解除
完成全部流程后：
- 获取《服务终止确认书》
- 核查押金退还情况
- 保留相关文件至少半年
解约流程需按照规范逐步完成，特别注意违约金计算和设备归还时间节点。建议提前30天提出申请以避免服务纠纷，保留所有书面凭证作为维权依据。
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