确认缴费状态
首先通过电信官方渠道（微信公众号/掌上营业厅）核查缴费记录是否成功到账，建议保留支付凭证截图。
- 缴费账号是否正确
- 到账时间是否在服务承诺期内
- 是否存在欠费违约金
检查设备连接
按顺序执行以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试直接连接光猫拨号
联系客服查询
拨打10000号按3#转人工服务，需准备以下信息：
- 宽带账号/身份证号
- 最近缴费时间
- 设备指示灯状态
故障申报流程
通过电信官网「服务大厅」提交工单：
- 选择故障类型为「已缴费未复机」
- 上传缴费凭证截图
- 填写联系电话保持畅通
紧急解决方案
可前往金华电信指定营业厅办理加急处理：
- 婺城区双龙南街368号
- 金东区光南路589号
建议按照”自查→咨询→申报→现场处理”的流程逐步排查。多数情况可通过远程刷新数据解决，若超过24小时未恢复可要求按服务协议赔偿。
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