一、挂失紧急处理
发现手机卡丢失后应立即采取以下措施：
- 拨打10010客服热线选择「挂失/补卡」服务，验证身份证号与服务密码
- 通过中国联通APP进入【服务】→【办理】→【挂失/解挂】完成自助挂失
- 重要账户(如微信/支付宝)解除原卡绑定，避免二次损失
挂失操作即时生效，原SIM卡立即失效但保留号码归属权，建议在24小时内完成补卡
二、补办方式选择
线下补办流程
- 携带身份证原件至直营营业厅(合营网点无法办理)
- 填写补办申请表并提供3个月内通话记录(无服务密码时)
- 完成人脸识别验证与费用缴纳
线上补办流程
- 登录联通APP选择「补换卡」服务
- 上传身份证正反面照片完成验证
- 支付工本费及邮费后填写收件地址
三、费用说明
| 类型 | 工本费 | 邮寄费 |
|---|---|---|
| 预付费卡 | 10元 | 15元 |
| 后付费卡 | 20元 | 15元 |
* 云南地区线下补卡需预存10元工本费，企业用户需提供单位介绍信
四、新卡激活流程
收到新卡后需完成激活：
- 拨打10010按语音提示自助激活
- 通过联通APP扫描卡片二维码激活
- 营业厅现场激活(线下办理时)
五、注意事项
- 挂失状态最长维持72小时，超时自动解除
- 企业用户补卡需提供财务公章介绍信
- 补卡后PUK码重置，电话簿需提前备份
通过线上/线下双渠道补办可快速恢复通信，建议优先选择官方APP办理以缩短处理时间。补卡过程需注意个人信息核验与费用支付细节，及时完成新卡激活确保服务连续性
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