服务背景与动机
浙江移动宽带在疫情防控常态化背景下，结合用户健康需求，推出免费口罩配送服务。此举旨在履行企业社会责任，保障用户居家网络使用场景中的健康防护。
服务特点与优势
- 医用级防护标准口罩
- 宽带用户专属权益
- 无接触配送服务
- 每月定期补充机制
用户获取方式
- 登录浙江移动手机APP
- 进入「宽带服务」专区
- 完成健康信息登记
- 选择就近营业厅领取或申请配送
| 环节 | 处理时效 |
|---|---|
| 申请提交 | 即时生效 |
| 物流配送 | 48小时内 |
常见问题解答
- Q：非宽带用户能否参与？
A：仅限移动宽带用户 - Q：是否收取配送费？
A：完全免费服务
用户评价与反馈
据最新抽样调查显示，89%的用户认为该服务提升了品牌好感度，72%的用户表示会主动推荐亲友办理移动宽带。
服务社会意义
通过整合通信服务与公共卫生资源，浙江移动展现了通信企业在重大公共事件中的创新服务能力，构建了运营商与用户的新型服务关系。
浙江移动宽带口罩服务既是疫情防控的创新实践，也是通信企业深化用户服务的典型案例，通过线上线下融合的精准服务模式，实现了社会效益与用户价值的双重提升。
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