一、停机操作步骤
通过浙江移动官方渠道办理停机：
- 登录浙江移动APP，进入“宽带服务”页面
- 选择“停机保号”功能并提交申请
- 确认停机生效时间（即时/次月生效）
- 接收业务办理成功短信
二、复机操作步骤
恢复宽带服务的两种方式：
- 线上复机：通过微信公众号“浙江移动10086”在线申请
- 线下复机：携带身份证至营业厅办理
三、注意事项
办理业务时需特别注意：
- 停机期间仍收取保号费（5元/月）
- 合约期内用户需缴清违约金
- 复机后需重启光猫生效服务
- 欠费停机超过90天将自动销户
四、常见问题
Q：停机后如何保留原IP地址？
A：复机时将随机分配新IP，原IP无法保留。
Q：停机期间是否影响融合套餐？
A：手机号与宽带为同一账户时，需保持最低消费额度。
五、办理渠道
- 浙江移动掌上营业厅APP
- 微信公众号“中国移动浙江公司”
- 线下营业厅（查询服务网点需预约）
- 客服热线10086按3号键
建议用户通过官方APP完成自助操作，停机前备份重要数据，复机后如遇网络异常可重启设备或拨打客服热线。办理业务时请仔细阅读协议条款，避免产生额外费用。
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