1. 检查设备与连接状态
电信宽带无法连接网络时，首先确认设备是否正常。检查光猫、路由器的电源指示灯是否亮起。若设备未启动，尝试以下步骤：
- 重启光猫和路由器，等待2分钟后再通电
- 检查网线是否松动或损坏
- 尝试直接连接光猫，排除路由器故障
2. 排查网络线路问题
若设备正常但仍无网络，可能是线路故障：
- 查看光猫的LOS灯是否闪烁红灯（表示光纤信号中断）
- 检查入户光纤线是否弯折或断裂
- 测试不同设备（如手机、电脑）是否均无法联网
3. 验证路由器或光猫设置
错误配置可能导致网络中断：
- 登录路由器后台（通常为192.168.1.1）
- 检查WAN口是否显示已连接
- 尝试恢复出厂设置并重新配置
4. 检查账户与资费状态
排除技术故障后，需确认账户状态：
- 登录电信营业厅APP查询是否欠费
- 确认宽带套餐是否在有效期内
- 核对绑定手机号是否接收过服务暂停通知
5. 联系电信客服支持
若以上步骤无效，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10000号转人工服务
- 通过“中国电信”微信公众号在线报修
- 在电信智慧家庭APP提交故障工单
电信宽带断网问题通常可通过设备重启、线路检查、设置重置等步骤快速解决。若自行处理无效，建议及时联系专业技术人员排查光纤或机房故障。
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