一、信号覆盖质量遭诟病
用户普遍反映联通卡在特定场景存在网络不稳定现象：
- 农村及偏远地区基站密度不足，部分区域完全无信号覆盖
- 城市地下车库、高层建筑等特殊场景信号穿透能力差
- 地铁、高铁等移动场景信号切换延迟明显，导航应用频繁掉线
2023年用户投诉数据显示，地下空间信号缺失问题平均处理周期超过90天，导致大量用户转网。
二、套餐资费设计引争议
资费问题主要体现在三个维度：
- 套餐捆绑销售普遍，宽带+手机套餐强制绑定率达68%
- 降档套餐受阻，58元/月成为最低消费门槛
- 流量计费规则复杂，限速阈值设置不透明
| 运营商 | 最低套餐 | 流量 |
|---|---|---|
| 中国移动 | 29元 | 3GB |
| 中国联通 | 58元 | 100M宽带+20GB |
三、用户投诉典型案例
2024年某用户办理19元流量卡后，发现实际月支出达128元，且无法通过线上渠道降档套餐。另有用户反映在携号转网120天限制期内，遭遇信号质量问题却无法解约。
四、运营商应对措施分析
- 优化基站部署策略，重点补强地下空间覆盖
- 推出无合约套餐，降低用户转网门槛
- 改进终端设置指导，提供4G/5G切换方案
五、行业横向对比
截至2025年2月，三大运营商5G基站数量对比：
- 中国移动：127万个
- 中国联通：117万个
- 中国电信：100万个
但基站数量优势未完全转化为用户体验提升，网络优化能力成为关键竞争要素。
中国联通需在信号优化与资费透明化方面持续改进，建立用户信任修复机制，特别是在携号转网政策背景下，服务质量直接关系用户留存率。
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