一、停机原因自查
首先确认停机原因是否为欠费或密码锁定。登录中国联通APP查询账户状态，若显示”欠费停机”需先充值，若为”密码锁定停机”需进行密码重置。
二、密码找回操作流程
通过以下三种方式重置服务密码：
- 官网重置：访问10010.com，进入”忘记密码”通道
- APP操作：在登录页面点击”紧急开机”功能
- 短信验证：发送”CXYZMM#证件号后6位”至10010
三、线上复机申请步骤
完成密码重置后，通过官方渠道申请复机：
- 中国联通APP：首页搜索”紧急开机”服务
- 微信公众号：绑定账户后发送”复机申请”
- 网上营业厅：登录后选择”停机保号解绑”
四、线下营业厅办理指南
携带身份证原件至联通营业厅办理：
- 取号排队选择”密码重置”业务
- 填写《服务密码重置申请表》
- 通过人脸识别完成身份验证
五、常见问题解答
Q：停机后多久可复机？
A：线上申请成功即时生效，线下办理需等待系统同步（约15分钟）。
Q：密码错误超限如何处理？
A：连续输错3次将临时锁定，24小时后自动解锁，或通过身份验证立即解锁。
通过线上自助服务可快速完成密码重置与复机操作，建议用户提前绑定官方渠道账号。如遇复杂情况，及时前往营业厅办理可确保问题高效解决。
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