一、故障确认步骤
发现宽带异常时，请先执行以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备联网状态
二、官方联系渠道
确认故障后可通过以下方式报修：
- 24小时客服热线：10010
- 微信公众号”中国联通”在线报修
- 本地营业厅服务电话：0572-321xxxx
三、自助报修流程
使用联通官方APP报修步骤：
- 打开「中国联通」APP
- 进入「服务」-「宽带报障」
- 填写设备编号和故障描述
四、维修注意事项
为确保维修效率，请注意：
- 保持预留电话畅通
- 提前准备宽带开户信息
- 工作日8:00-18:00优先响应
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