ZDX随身WiFi网络问题排查指南
一、检查网络信号覆盖情况
首先确认设备所在位置的4G信号强度，可通过设备指示灯或管理界面查看信号格数。若处于建筑密集区、地下室等封闭空间，建议移动至窗边或开阔区域。注意避开微波炉、无绳电话等电磁干扰源，金属物体遮挡也会影响信号接收质量。
二、确认流量套餐状态
按以下顺序核查流量相关情况：
- 登录运营商平台查询剩余流量
- 检查套餐是否超出限速阈值
- 确认账户无欠费停机状态
特别注意物联卡设备不可直接插入手机使用，违规操作可能导致封卡断网。如流量耗尽需及时充值，部分套餐存在24小时延迟更新机制。
三、排查设备连接问题
- 断开非必要设备，保持同时连接数≤5台
- 尝试更换连接设备，排除终端兼容性问题
- 核对SSID名称与密码，避免误连相似网络
四、检查设备硬件状态
观察设备指示灯颜色与闪烁频率：
| 颜色 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| 绿色常亮 | 正常 | 可正常联网 |
| 红色闪烁 | 异常 | 流量耗尽/硬件故障 |
持续发热设备需关机冷却，频繁死机建议联系售后检测。
五、验证网络设置参数
通过管理后台完成以下设置验证：
- 重启设备恢复默认IP分配
- 核对APN配置与运营商要求一致
- 禁用VPN等违规网络工具
建议按照”信号→流量→连接→硬件→设置”的顺序系统排查。如问题仍未解决，需特别注意云南、新疆等地理限制区域的使用禁令，同时警惕设备物理损坏或商家服务异常等情况。保留设备IMEI码等身份信息可加速售后处理流程。
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