客服电话与基础信息
扬州广电宽带官方客服热线为 96296，服务时间为每日8:00-22:00。用户可通过该电话咨询套餐资费、网络报修及账单查询等业务。
快速联系客服的三种方式
- 直接拨打96296按语音提示选择对应服务
- 关注”扬州广电”微信公众号在线留言
- 登录官方网站（www.yangzhoucatv.com）提交工单
常见问题自助解决步骤
遇到网络故障时，可先尝试以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待3分钟
- 测试单一设备连接网络
线上服务渠道说明
| 渠道 | 响应时效 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 电话 | 即时 | 紧急故障 |
| 微信 | 30分钟内 | 非紧急咨询 |
| 官网工单 | 2小时内 | 复杂问题 |
故障报修注意事项
提交报修时需准备用户编号或身份证信息，建议提前记录错误代码（如E678、WLAN-004等），可显著提升处理效率。
通过多渠道服务体系和标准化处理流程，扬州广电宽带为用户提供高效的问题解决方案。掌握正确的联系方式与自助排查方法，可大幅缩短问题处理时间。
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