故障报修前的准备工作
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接。
- 重启设备并观察故障是否恢复。
- 确认其他设备（如手机）是否也无法联网。
联系报修电话的方式
海南儋州电信用户可通过以下电话报修宽带故障：
- 中国电信统一客服热线：10000
- 儋州本地服务专线：0898-12345678（示例号码）
- 紧急故障响应电话：0898-87654321（示例号码）
线上报修流程说明
用户可通过“中国电信APP”提交报修申请：
- 登录APP后选择“宽带服务”
- 点击“故障申报”填写详细信息
- 上传故障现象照片或视频
线下营业厅服务信息
儋州市主要电信营业厅地址：
- 那大镇人民中路营业厅：人民中路128号
- 洋浦经济开发区营业厅：金洋路56号
- 营业时间：08:30-18:30（全年无休）
故障处理进度查询
报修后可通过以下方式查询处理进度：
- 拨打10000按3号键转人工查询
- 登录电信官网输入报修单号
- 关注“海南电信”微信公众号实时推送
注意事项与常见问题
报修时需注意：
- 提前准备好宽带账号或身份证号码
- 保持报修联系电话畅通
- 复杂故障建议留存现场照片
通过多种报修渠道和规范流程，儋州电信用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用10000客服热线或线上平台申报，遇到紧急情况可直接联系本地服务专线。
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