检查网络连接
请确认设备已成功接入互联网：
- 尝试访问其他网站验证网络连通性
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线或Wi-Fi连接状态
验证账号信息
登录异常可能与账号状态有关：
- 确认宽带账号是否到期
- 检查密码是否包含特殊字符
- 通过短信验证码尝试重置密码
软件故障排查
客户端程序可能出现异常：
- 检查客户端是否为最新版本
- 彻底卸载后重新安装程序
- 清除本地缓存文件
防火墙设置检查
安全软件可能阻止客户端连接：
- 暂时关闭防火墙测试连接
- 在杀毒软件中添加白名单
- 检查Windows Defender网络设置
联系技术支持
当自助排查无效时：
- 拨打10086客服热线
- 通过微信公众号提交故障申报
- 携带设备到营业厅检测
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