一、故障自查步骤
在联系服务点前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常开启
- 确认网线接口无松动脱落
- 重启设备等待5分钟观察恢复情况
- 使用其他设备测试网络连通性
二、官方联系方式
通过以下渠道快速报修：
- 客服热线：10010（24小时服务）
- 微信公众号：中国联通黑龙江客服
- 网上营业厅：www.10010.com
三、线下服务点查询
绥化市区主要服务网点：
- 北林区服务中心：中兴大街128号
- 绥棱县服务厅：繁荣路56号
- 庆安县维修站：解放路22号
四、注意事项
报修时请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 故障现象详细描述
- 设备指示灯状态信息
通过官方渠道报修可获得最快响应，建议优先使用10010热线或微信公众号提交工单，技术人员通常会在24小时内上门处理复杂故障。
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