一、销户前的必要准备
在办理电信卡销户前，需完成以下准备工作：
- 确认账户无欠费：通过电信营业厅APP或10000客服热线查询实时话费
- 备份重要数据：导出通讯录、短信记录等个人信息
- 解绑关联业务：解除银行卡、第三方支付平台等绑定关系
- 准备证件材料：身份证原件及复印件，涉及退费需携带银行卡
二、三种主要办理途径
根据个人需求选择适合的销户方式：
- 线上自助销户：通过中国电信APP完成全流程操作
- 线下营业厅办理：需携带证件至归属地营业厅
- 客服热线办理：拨打10000按语音提示操作，需配合邮寄材料
三、线上销户详细步骤
通过中国电信APP办理的流程如下：
- 登录账号后进入「查询办理」模块
- 搜索并选择「自助销户」服务
- 完成身份验证：上传身份证正反面及动态视频
- 选择余额退还方式：填写银行卡信息
- 电子签名确认后提交申请
四、线下营业厅办理流程
线下办理需注意以下要点：
- 仅限号码归属地指定营业厅办理
- 携带证件原件及配套设备（如光猫）
- 签署书面销户协议并领取回执单
- 涉及合约机需支付违约金
五、注意事项与特殊处理
办理过程中需特别注意：
- 合约期内号码需提前解约，否则无法销户
- 集团用户需单位出具书面证明
- 销户后原号码90天内不可恢复
- 退费周期为7-15个工作日
建议优先选择线上自助渠道办理，若遇系统审核不通过或合约限制，可拨打10000客服热线转人工处理。销户完成后，建议保留回执凭证至少三个月以备查询。
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