问题背景
近期扬州广电宽带用户频繁反映，在高峰时段出现网页加载缓慢、视频卡顿、在线游戏延迟激增等现象。据不完全统计，2023年第三季度相关投诉量同比上涨60%。
用户投诉内容
主要投诉集中在以下方面：
- 晚7-10点平均下载速度低于签约带宽50%
- 4K视频流媒体频繁缓冲
- 多人同时在线时路由器频繁断连
网络波动数据对比
| 时间段 | 平均下载(Mbps) | 丢包率 |
|---|---|---|
| 0:00-6:00 | 98.5 | 0.3% |
| 19:00-22:00 | 23.7 | 8.2% |
运营商回应
扬州广电技术人员解释称：
- 老旧小区线路改造尚未完成
- 暑期用户数量激增50%
- 核心节点设备超负荷运转
用户应对建议
网络工程师建议受影响用户：
- 使用有线连接代替WiFi
- 错峰进行大文件下载
- 联系客服进行线路检测
基础设施升级滞后与用户规模快速扩张的矛盾，导致扬州广电宽带服务质量下降。建议运营商加快网络优化进程，同时建立透明的服务补偿机制，以重建用户信任。
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