故障原因分析
根据浙江移动技术团队初步排查，本次大规模宽带故障由光缆主干线路意外中断引发，影响杭州、宁波等核心城市约12万用户。主要受损节点位于绍兴传输枢纽站，目前抢修团队已抵达现场。
当前处理进展
截至发稿时，技术人员已完成以下关键工作：
- 定位故障光缆断点位置
- 调配备用光纤资源
- 启动应急通信保障车
| 城市 | 影响用户数 |
|---|---|
| 杭州 | 85,000 |
| 宁波 | 32,000 |
预计恢复时间
根据浙江移动官方通告，预计分阶段恢复计划如下：
- 核心城区：今日20:00前
- 郊区及乡镇：次日10:00前
实际进度可能受天气因素影响，建议用户关注官方APP推送通知。
用户自助指南
临时解决方案推荐：
- 使用移动数据网络应急
- 访问线下营业厅获取4G路由器
- 拨打10086获取实时进展
浙江移动已启动最高级别应急响应，建议用户保存好故障期间的网络使用记录以便后续补偿申请。技术人员将持续更新修复进展，建议用户通过官方渠道获取最新信息。
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