浙江移动宽带故障补偿政策说明
根据浙江移动官方服务协议，用户因宽带网络故障导致连续中断时长超过24小时，可通过官方渠道申请流量补偿。该政策适用于所有家庭宽带及企业宽带用户，补偿形式为等值移动数据流量。
申请流量补偿的条件
需同时满足以下条件方可申请：
- 故障时长超过24小时（含报修后维修时间）
- 故障原因为运营商侧网络问题
- 用户账户状态正常无欠费
- 提供有效故障申报记录
故障申报与补偿申请流程
- 拨打10086客服热线报修宽带故障
- 关注”浙江移动”微信公众号获取维修进度
- 故障恢复后登录移动营业厅APP
- 在”服务大厅-投诉与补偿”提交申请
补偿标准与计算方式
| 故障时长 | 补偿流量 |
|---|---|
| 24-48小时 | 10GB |
| 48-72小时 | 20GB |
| 72小时以上 | 按日叠加补偿 |
常见问题解答
Q：补偿流量何时到账？
A：审核通过后72小时内自动充值至主号账户。
Q：非移动手机号能否获补偿？
A：需将补偿流量转移至其他移动号码使用。
浙江移动用户可通过规范流程申请宽带故障补偿，建议及时保存故障证据并通过官方渠道申报。补偿政策既体现企业服务承诺，也保障了消费者合法权益。
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