一、报修前准备
在报修前请确认以下信息：
- 宽带账号（通常为手机号码）
- 设备光猫指示灯状态
- 故障发生时间与现象描述
- 家庭地址与联系方式
二、在线报修方式
通过浙江移动官方渠道提交报修：
- 登录中国移动APP，进入「宽带专区」
- 选择「故障报修」填写工单
- 上传相关故障照片（可选）
- 提交后等待客服回访确认
三、电话报修方式
拨打24小时服务热线：10086转人工服务
| 服务类型 | 受理时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 全天候 |
| 紧急断网 | 优先处理 |
四、自助排障指南
常见故障处理方法：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 确认是否欠费停机
五、服务进度查询
可通过以下方式跟踪维修进度：
- 10086语音查询系统
- 移动官网「我的工单」查询
- 接收短信状态通知
浙江移动提供多渠道故障申报服务，建议优先使用在线报修获取工单编号。紧急情况下请直接拨打10086并按语音提示转接宽带专席，工作人员将在48小时内上门处理（城市地区24小时响应）。
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