常见故障类型
浙江移动宽带用户可能遇到的常见问题包括：
- 完全断网无法连接
- 网速异常缓慢
- 光猫信号灯异常
- 无线网络信号不稳定
自助排障步骤
遇到网络故障时，建议按以下顺序排查：
- 检查光猫电源是否正常开启
- 重启路由器和光猫设备
- 测试有线连接是否正常
- 登录移动APP进行网络诊断
客服联系方式
若自助排障无效，可通过以下方式联系维修：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 24小时客服热线 | 10086 |
| 微信客服 | 中国移动10086 |
| 掌上营业厅 | 浙江移动APP |
线下营业厅查询
需要现场服务的用户可通过：
- 访问浙江移动官方网站查询网点
- 使用地图APP搜索”移动营业厅”
- 拨打10086获取最近网点信息
维修进度查询
已报修用户可通过以下方式查询进度：
- 10086按3号键转人工查询
- 浙江移动APP”我的工单”模块
- 短信接收维修状态通知
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