检查物理连接
确认光猫/路由器电源指示灯正常，检查网线是否松动。建议尝试以下步骤：
- 拔插光猫电源线
- 重新连接网线两端接口
- 观察设备指示灯状态
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账号状态
登录广电宽带自助服务平台检查：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 账号验证失败 |
联系广电客服
拨打扬州广电24小时服务热线：
- 故障报修：96296
- 企业微信在线客服
- 营业厅网点查询
使用诊断工具
Windows系统自带的网络诊断工具使用方法：
- 右键点击网络图标选择”疑难解答”
- 根据向导提示完成检测
- 应用系统建议的修复方案
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