服务升级核心亮点
浙江移动推出千兆宽带普及计划，通过GPON技术实现城区全覆盖。新增智能组网服务，配备Wi-Fi6路由器…
- 网络时延降至10ms以下
- 7×24小时网络质量监测
- 装维服务时效提升40%
用户需求分层响应
建立三级需求响应机制：普通咨询15分钟响应、故障报修30分钟上门、企业专线设立绿色通道…
- 智能客服预处理基础问题
- 区域工程师就近调度
- 专家团队远程技术支持
智能运维体系升级
部署AI预测性维护系统，通过大数据分析预判设备故障。建立用户画像数据库，实现精准服务推送…
| 指标 | 升级前 | 当前 |
|---|---|---|
| 平均响应时长 | 4.2小时 | 1.8小时 |
| 首次解决率 | 76% | 93% |
套餐对比分析
全新推出融合套餐，包含宽带、5G流量、智慧家庭产品包。支持用户自主定制带宽周期…
安装流程优化
实施”五个一”服务标准：一次预约、一套工具、一双鞋套、一份指南、一张服务卡…
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