一、检查网络连接状态
首先确认宽带设备物理连接正常：
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察光猫/路由器的指示灯状态
- 电源灯常亮
- 光纤信号灯显示绿色
- 尝试重启设备（关闭电源等待2分钟后重启）
二、验证账号密码正确性
登录失败常见于账号信息错误：
- 核对宽带账号格式（通常为手机号+@yzcatv）
- 检查是否开启大小写锁定键
- 通过短信验证重置密码
三、重置路由器配置
若使用自备路由器，建议：
- 恢复出厂设置后重新配置
- 检查PPPoE拨号模式是否启用
- 更新路由器固件版本
四、清除浏览器缓存
浏览器数据异常可能导致认证失败：
- 清除历史记录和Cookies
- 禁用广告拦截插件
- 尝试使用无痕模式登录
五、联系客服支持
如仍无法解决，请通过以下方式联系扬州广电：
| 渠道 | 信息 |
|---|---|
| 服务热线 | 96123 |
| 微信客服 | 扬州广电公众号 |
通过逐步排查网络连接、账户信息、设备设置等环节，大多数登录问题可自行解决。若持续出现故障，建议保留错误代码截图并及时联系专业人员处理。
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