事件背景
2023年11月15日晚间，浙江省多地移动宽带用户反馈网络连接异常，涉及杭州、宁波、温州等主要城市。故障表现为DNS解析失败、网页加载超时及在线服务中断，受影响用户数量峰值超过50万户。
故障时间线
- 19:30 首批用户报障
- 20:15 故障范围扩大至全省
- 21:02 运营商发布首份公告
- 22:45 服务逐步恢复
核心原因分析
据技术团队披露，此次事故源于骨干网光缆意外中断与备用路由切换失败的双重故障。具体表现为：
- 城际传输环网物理中断
- BGP路由协议配置错误
- 负载均衡系统未及时响应
| 城市 | 影响用户数 |
|---|---|
| 杭州 | 21.3万 |
| 宁波 | 14.7万 |
| 温州 | 9.8万 |
用户应对措施
建议用户在网络中断时：
- 切换移动数据临时上网
- 重置路由器并检查本地连接
- 通过运营商APP提交故障申报
运营商响应
浙江移动已启动三级应急响应，技术团队正在：
- 全面检查传输网络节点
- 优化自动切换机制响应速度
- 建立用户补偿申报通道
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