缴费未安装事件频发
近期多地用户反映，在完成联通宽带缴费后遭遇安装服务无限期延迟。据不完全统计，超过30位消费者在社交平台投诉安装等待时间超过15个工作日，最长达两个月未完成基础网络部署。
服务承诺条款溯源
根据联通官网公示的《宽带业务服务标准》，明确承诺：
- 城市区域72小时内完成安装
- 农村地区不超过5个工作日
- 超期按日赔付1%服务费
| 地区 | 平均延迟天数 |
|---|---|
| 华东 | 12.3 |
| 华北 | 18.7 |
用户经历时间线
- 11月5日：完成线上缴费
- 11月8日：首次联系客服确认
- 11月15日：收到”施工队排期”通知
- 12月1日：仍未获得明确安装日期
消费者权益保护法解析
根据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者应按约定提供商品或服务。未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款，并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
维权路径建议
- 向当地工商部门提交书面投诉
- 通过12315互联网平台登记备案
- 联合受影响用户发起集体诉讼
结论与反思
当企业服务承诺与执行产生严重偏差时，不仅损害消费者权益，更将动摇市场信任基础。建立有效的服务监督机制与违约追责体系，是通信行业亟待解决的重要课题。
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