检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察路由器/光猫的指示灯是否为绿色常亮
- 尝试使用其他设备（如手机）连接同一WiFi
重启设备与路由器
通过以下步骤进行设备重启：
- 关闭计算机或手机客户端
- 拔掉路由器电源线等待30秒
- 重新接通电源并等待指示灯稳定
- 再次启动宽带客户端
验证宽带账号状态
登录中国电信海南公司官方网站或拨打10000号：
- 查询宽带是否欠费停机
- 确认账号未达到设备数量上限
- 检查套餐服务是否在有效期内
检查客户端设置
打开客户端设置界面验证：
- 确认接入方式选择正确（PPPoE/DHCP）
- 检查账号密码是否输入错误
- 更新客户端至最新版本
- 尝试卸载后重新安装客户端
联系电信客服支持
若以上方法无效时：
- 拨打海南电信服务热线0898-10000
- 通过「中国电信APP」在线报修
- 前往就近营业厅检测网络信号
通过系统性的排查流程，大多数连接问题可通过重启设备、检查账号状态或更新客户端解决。如遇复杂故障，建议及时联系专业人员处理以保障网络服务的正常使用。
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