服务调整公告说明
根据中国联通黑龙江省分公司公告，为推进5G网络建设，原基于2G/3G网络的双模卡业务已于2024年4月8日正式停止服务。持有双模卡的用户需携带身份证件至营业厅办理SIM卡升级，逾期未办理将影响正常通信功能。网络升级导致的局方停机问题，用户可通过新型智能设备或视频核验方式完成身份认证。
停机原因分类说明
- 欠费停机：账户余额持续欠费48小时暂停服务，60天进入预销号状态
- 违规停机：高频呼出或用户投诉触发系统自动侦测停机
- 业务升级停机：旧制式SIM卡无法适配5G网络
- 主动停机保号：每月支付5元可保留号码6个月
线上解除暂停服务指南
通过中国联通官方渠道可自助办理停机复通：
- 登录联通APP进入「停机复机」模块提交申请
- 拨打967577视频客服完成身份核验（需提供身份证正反面照片）
- 官网服务大厅提交电子承诺函
注意：线上复通90天内仅限1次，合约套餐用户需先解除绑定。
线下业务办理流程
持证用户需按以下步骤处理特殊停机问题：
- 携带身份证原件及SIM卡至归属地营业厅
- 签署《通信服务使用承诺书》完成系统核验
- 补缴欠费后等待1-4小时功能恢复
| 业务类型 | 生效时间 |
|---|---|
| 普通复机 | 即时生效 |
| 合约变更 | 次月生效 |
| SIM卡升级 | 需设备重启 |
用户注意事项
办理过程中需特别注意：①保留缴费凭证和业务回执单；②异地用户可通过视频客服核验身份；③若收到异常停机通知，建议优先通过10015投诉渠道沟通；④合约期内变更套餐可能产生违约金。涉及司法停机的号码需由办案机关出具证明方可解除。
中国联通服务调整涉及网络升级与用户行为规范双重维度，建议用户定期通过官方渠道查询号码状态。遇停机问题时，优先选择视频核验等新型服务渠道，保留业务办理凭证以便后续追溯。
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