一、联系方式与客服热线
如遇网络故障，请优先拨打24小时客服热线：
- 报修电话：0794-1234567
- 服务监督：0794-7654321
- 企业客服：400-800-XXXX
建议通话高峰期选择微信公众号”抚州广电服务”在线提交工单。
二、线上报修流程指南
- 关注官方微信公众号
- 进入”自助服务-故障申报”
- 填写地址与故障现象
- 上传光猫指示灯状态照片
工单提交后，维修人员将在2小时内联系确认。
三、常见问题自助排障
- 光猫红灯常亮：检查光纤接口是否松动
- 无法连接WiFi：重启路由器并核对密码
- 网速异常：关闭占用带宽的应用程序
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E001 | 光纤信号中断 |
| E105 | 账号认证失败 |
四、维修服务时间说明
常规维修时段：每日8:00-20:00（节假日正常服务）
夜间紧急服务：需通过客服热线申请，额外收取50元加急费。
服务承诺
抚州广电提供”城区2小时响应，乡镇4小时到位”的快速维修保障，所有维修人员持证上岗，维修后可扫码进行服务评价。
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