一、退订前准备
办理宽带退订前需准备以下材料：
- 开户人有效身份证原件
- 宽带合同编号或账号信息
- 光猫、机顶盒等终端设备
二、在线退订流程
- 登录中国移动APP，进入「我的宽带」页面
- 选择「业务办理」-「退订服务」
- 根据指引填写退订原因并提交申请
- 等待48小时内短信确认通知
三、客服退订流程
如需人工协助，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10086转接人工服务
- 提供身份证信息进行身份核验
- 告知客服人员退订需求
- 根据指引完成设备归还流程
四、注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 需结清所有未出账费用
- 设备缺失将扣除押金
五、常见问题
- Q：必须到营业厅办理吗？
- A：线上渠道和客服电话均可办理
- Q：退订后多久生效？
- A：次月1日0时正式终止服务
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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