材料准备清单
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带业务开通协议或合同
- 最近一期缴费凭证
- 设备退还清单（含光猫、机顶盒等）
身份证明材料
需提供与开户信息一致的身份证明文件：
- 个人用户：身份证/护照原件及正反面复印件
- 企业用户：营业执照副本加盖公章+经办人身份证
业务凭证要求
业务凭证应包括以下关键信息：
- 宽带账号或客户编号
- 业务开通日期
- 套餐类型及有效期
- 费用结算周期说明
申请表填写说明
退费申请表需注意：
- 完整填写客户基本信息
- 明确标注退费原因
- 准确填写银行账户信息
- 手写签名需与开户信息一致
办理注意事项
提交材料时需特别注意：
- 所有复印件需清晰可辨
- 提前解除绑定支付方式
- 确认无未出账费用
- 保留业务受理回执单
准备齐全的证明材料是顺利完成退费的关键，建议提前致电10086客服确认最新要求，所有文件建议使用A4纸规范整理，办理时注意核对退还设备清单，退费周期通常为15个工作日。
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