申请退费条件
用户需满足以下条件之一方可申请退费：
- 宽带服务未开通且已预付费用
- 合同期内提前终止服务
- 因运营商故障导致服务不可用超过72小时
- 费用计算错误或多缴款项
准备材料清单
办理退费时需携带：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同原件
- 最近三个月缴费凭证
- 银行账户信息（用于接收退款）
线下办理流程
具体操作步骤：
- 前往抚顺广电营业厅服务窗口
- 填写《宽带服务终止及退费申请表》
- 提交所有证明材料原件
- 签署退款协议并领取回执单
注意事项
- 设备需完整归还且无损坏
- 违约金将按合同约定扣除
- 退款金额以系统复核为准
- 保留回执单至退款到账
退款周期说明
| 业务类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 普通用户 | 15个工作日 |
| 企业用户 | 20个工作日 |
| 争议退费 | 30个工作日 |
办理抚顺广电宽带退费需提前准备完整材料，了解合同条款中的违约金计算规则。建议通过官方客服确认账户状态后，按流程前往指定营业厅办理，保留所有书面凭证直至退款完成。
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