一、故障初步排查与信息收集
装维人员到达现场后，应首先通过客户描述和以下步骤确认问题范围：
- 询问故障现象及发生时间
- 检查光猫指示灯状态
- 测试入户光纤信号强度
- 核验客户终端设备连接方式
二、快速定位常见问题类型
根据海南地区网络特点，优先排查以下高频故障：
- 光纤接头污染或弯折
- 路由器配置错误
- ONU设备过热
- 分光器信号衰减
三、高效使用智能检测工具
通过数字化运维平台实现精准诊断：
- 使用PDA终端读取光功率计数据
- 调用远程网管系统查看OLT状态
- 运行自动拨测程序验证带宽
| 工具名称 | 用途 |
|---|---|
| 红光笔 | 光纤通断检测 |
| OTDR | 光纤链路质量分析 |
四、标准化操作流程执行
按照海南电信SOP规范操作：
- 佩戴防静电手环
- 规范制作光纤冷接头
- 完成施工后清洁作业现场
五、客户沟通与服务反馈
故障处理后需完成：
- 现场演示网络恢复情况
- 讲解基础故障自检方法
- 提交电子工单并邀请评分
结论：通过系统化的问题诊断流程、智能化工具支持和规范服务标准，海南电信装维团队可实现30分钟内解决80%的常见宽带故障，显著提升客户满意度。
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