服务热线电话
抚顺广电宽带用户可通过24小时服务热线进行故障申报：
- 客服电话：024-12345678
- 紧急故障专线：024-87654321
线上报修渠道
推荐使用以下数字化服务方式：
- 微信公众号：关注「抚顺广电服务号」提交工单
- 官方网站：www.fsgb.com.cn在线报修系统
- 手机APP：下载「广电服务通」提交故障申报
故障处理流程
标准服务流程包含三个步骤：
- 故障申报（电话/线上渠道）
- 工程师30分钟响应确认
- 24小时内上门检修（特殊情况除外）
常见故障自查
建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备尝试恢复连接
服务注意事项
为保障服务质量，请注意：
- 报修时请提供宽带账号信息
- 保持预留电话畅通
- 工作日8:00-20:00优先处理
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