申请前准备材料
- 本人有效身份证原件
- 宽带开户时登记的手机号码
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 原始业务办理合同（可选）
线上取消流程
通过浙江移动官方渠道办理退订：
- 登录中国移动APP，进入「我的宽带」
- 选择「业务退订」服务模块
- 上传设备归还凭证照片
- 确认违约金计算结果（如适用）
- 提交电子版身份证正反面
线下营业厅办理
携带材料至指定营业厅办理流程：
- 取号等待业务受理窗口
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 现场归还网络设备并签收确认单
- 缴纳欠费或违约金（若有）
- 获取业务注销回执单
注意事项说明
办理退订需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 次月1日生效业务终止
- 保留回执单至少6个月
常见问题解答
典型问题处理方式：
- 预付费用户：3个工作日内退还余额
- 后付费用户：次月账单自动抵扣
通过线上或线下渠道均可完成校园宽带退订，建议优先使用线上办理以节省时间。办理时需注意核对费用明细和设备归还状态，保留相关凭证以备后续查询。若遇特殊情况可拨打10086转人工服务咨询。
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