一、服务概况
新宾广电宽带电话采用光纤到户技术，覆盖县区主要居住区，提供基础带宽从50M到300M的多档套餐选择，捆绑固话服务实现三网融合。2023年用户规模突破3.5万户，城区覆盖率约85%。
二、网络质量表现
根据实地测试数据显示：
- 平均下载速率达标率92%
- 晚高峰（19:00-21:00）延迟波动在15-35ms
- 年度平均故障响应时间2.8小时
| 季度 | 可用率 |
|---|---|
| Q1 | 99.2% |
| Q2 | 98.7% |
三、客户服务体验
服务渠道包含：
- 24小时语音客服热线
- 微信在线报修平台
- 6个线下营业网点
用户反馈显示故障处理时效较2022年提升40%，但套餐变更流程仍存在较多纸质材料要求。
四、用户真实评价
收集的500份有效问卷表明：
- 满意度4.2/5（较去年上升0.3）
- 79%用户认可资费性价比
- 主要抱怨集中在晚间网速衰减
五、改进建议
- 优化高峰时段带宽分配策略
- 推行电子化服务流程
- 增加乡镇地区覆盖密度
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