政策背景与适用范围
根据中国联通网络升级规划，自2025年4月1日起逐步停止2G/3G双模卡服务，涉及用户需在2025年6月30日前完成退网手续。本次退网政策适用于以下情况：
- 仍在使用2G/3G制式手机卡的用户
- 合约已到期的预付费套餐用户
- 需终止服务的融合宽带套餐用户
退网服务办理流程
线上办理渠道
- 登录中国联通APP，在「服务-办理-预约销户」完成人脸认证
- 拨打10010客服热线，按语音提示转人工办理
- 通过网上营业厅提交身份证正反面扫描件
线下办理要求
- 携带本人身份证原件及SIM卡
- 归还宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 签署纸质销户确认单
注意事项与限制条件
- 合约期内用户需支付剩余合约期30%的违约金
- 账户余额可转移至本省联通号码或银行账户
- 欠费超过90天将自动进入销户流程
特殊场景处理规范
异地用户可通过线上渠道完成退网，但设备需通过到付邮寄方式归还。合约期内用户建议优先办理套餐变更，确需退网的可通过线下营业厅提交书面申请。
常见问题解答
- 停机保号费用：5元/月（标准资费）
- 办理时效：线上申请48小时内审核完成
- 余额处理周期：销户后15个工作日内到账
建议用户优先选择线上渠道办理退网，提前完成第三方服务解绑和设备归还。特殊需求用户可通过线下营业厅获取定制化解决方案，办理过程中注意留存业务回执单以备查验。
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