故障自检流程
当网络出现异常时，建议用户首先进行基础检查：
- 确认光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 检查网线接口是否松动
- 测试其他设备能否正常联网
设备重启步骤
遵循正确重启顺序可解决80%的网络故障：
- 关闭所有网络设备电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 3分钟后启动路由器
热线服务通道
金华移动提供7×24小时技术支持热线：
- 故障申报专线：10086-9
- 企业用户专线：10086-8
- 微信在线客服：浙江移动公众号
远程协助方案
技术支持团队可通过智能运维系统：
- 实时监测光信号强度
- 远程重置网络配置
- 推送最新固件升级
上门服务承诺
针对复杂故障提供分级响应服务：
- 城区4小时响应机制
- 乡镇区域次日达承诺
- 特殊场景预约服务
服务承诺
通过标准化服务流程，金华移动宽带实现98%的故障在48小时内完成修复，用户可通过官网实时查询维修进度。建立三级质量监督体系保障服务质量，定期回访确保用户满意度。
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